Prazer atender você!

O Professor Atendimento é Palestrante, Psicólogo,
Escritor, MBA em Varejo (FIA-USP) e Ator (FASCS).
Foi Diretor de RH no Varejo e Contact Center, além de
Professor (Graduação e Pós) nas áreas de Administração,
Marketing, RH, Liderança e Psicologia Organizacional.

+3000

Apresentações realizadas

+19

anos como Palestrante profissional

+100

mil visualizações

Destaca-se por sua performance irreverente, bem-humorada e, sobretudo, fundamentada por conceitos de alta performance.

Conheça a história do Professor

Criador do Método de Humanização mais adotado por algumas das maiores empresas do Brasil

Quero conhecer a Monitoria HCX - a monitoria da qualidade
Humanizada, com treinamento digital automatizado do Professor

Depoimentos

Veja o que dizem aqueles que já viveram essa experiência!

Palestras

Temas e Abordagens do Professor

Atendimento

O mundo mudou. As pessoas mudaram. Não dá mais para atender do mesmo jeito, simplesmente porque as pessoas mudaram a forma de se relacionar.

Saiba mais

Atendimento

O mundo mudou. As pessoas mudaram. Não dá mais para atender do mesmo jeito, simplesmente porque as pessoas mudaram a forma de se relacionar. As referências estão mais altas e consequentemente, o grau de exigência também aumentou. Não existem mais compradores...mas, clientes. Não existem mais produtos...mas, soluções.

“A Humanização no Atendimento, não é uma opção...mas a única.”

Vendas

A venda, como todos já sabem, está em tudo que fazemos. Para vender é preciso um passo antes: encantar.

Saiba mais

Vendas

A venda, como todos já sabem, está em tudo que fazemos. Para vender é preciso
um passo antes: encantar. O encantamento ocorre mediante a conquista, e essa
só acontecerá quando o cliente gosta de nós. Marcas encantadoras, se tornam
preferências porque possuem seguidores e fãs. Com vendedores não é diferente.
Um profissional funciona como um produto de mercado. Sim. Precisa ter uma
embalagem, qualidade percebida e sobretudo grandes benefícios, os quais criem a
fidelização de quem os compra.

“As pessoas não compram De você. Compram VOCÊ!”

Liderança

Percebemos como fundamental, para o desenvolvimento de uma organização, a eficácia de seu corpo gerencial.

Saiba mais

Liderança

Percebemos como fundamental, para o desenvolvimento de uma organização, a eficácia de seu corpo gerencial. Para que as equipes sejam produtivas é necessário ter diretrizes claras dos resultados perseguidos pela empresa. No entanto, o que parece ser tão simples se torna um obstáculo para o desenvolvimento das pessoas, pois precisam constantemente da condução de seu líder. Esse, por sua vez, nem sempre está preparado para gerir pessoas. Liderança não se ensina...se constrói.

“O principal requisito para ser líder é a habilidade nos relacionamentos interpessoais. Isso gera produtividade! Acredite.”

Intraempreendedorismo

Um dos maiores sonhos de nosso povo é sem dúvida ter seu próprio negócio. Parece que nascemos com a cabeça voltada para o empreendedorismo.

Saiba mais

Intraempreendedorismo

Um dos maiores sonhos de nosso povo é sem dúvida ter seu próprio negócio. Parece que nascemos com a cabeça voltada para o empreendedorismo. O fato é que, sem perceber, somos tomados por um sentimento de inferioridade ao nos depararmos como empregados de uma empresa, ainda que nosso desejo seja a cadeira de patrão. Entretanto, poucos percebem que sua cadeira, seu balcão, sua posição de atendimento ou simplesmente seu computador representam sua empresa, ou seja, você pode ser “dono”, mas dentro da empresa de alguém. São os intraempreendedores. Ter cabeça de dono, não precisa, necessariamente pertencer ao contrato social de uma empresa, mas das atitudes as quais te fazem gerar resultados.

“Seja, como colaborador, a melhor empresa que conseguir!”

Motivacional

Os resultados sempre foram importantes, mas nunca estiveram tão presentes na vida das empresas e consequentemente das pessoas.

Saiba mais

Motivacional

Os resultados sempre foram importantes, mas nunca estiveram tão presentes na vida das empresas e consequentemente das pessoas. E para alcançá-los, alguns corrompem o que há de mais precioso em suas vidas: seus valores. Seja por pouca base familiar, desejo exacerbado por algo, amizades ou simplesmente por escolhas, pessoas buscam seus resultados a qualquer custo. Tornam-se, por vezes, seres sem identidades e com um caráter extremamente distorcido. Fatores que, quando existentes, os ajudariam a alicerçar seus resultados.

“Nossa vida profissional sustenta nossa vida pessoal. Enquanto que nossa vida pessoal abastece nossa vida profissional. É simbiótico.”

Cobrança & Recuperação de Crédito

Na era dos bots e agentes virtuais, nunca foi tão indispensável a atuação do especialista humano, no segmento de Cobrança e Recuperação de Crédito.

Saiba mais

Cobrança & Recuperação de Crédito

Na era dos bots e agentes virtuais, nunca foi tão indispensável a atuação do especialista humano, no segmento de Cobrança e Recuperação de Crédito. Mas, não terão êxito algum se ainda se aterem a cobrar. No mundo atual, pessoas em situação de inadimplência reagem e se munem de informações capazes de derrubar qualquer bom argumento de proposta de acordo. Para se ter sucesso nos acordos, é preciso utilizar técnicas altamente eficazes e humanizadas.

“Em contato de cobrança nunca há perda. Ou se fecha o acordo... ou se treina para o próximo cliente.”

Professor em cena

Não existe obviedade no atendimento.

A Camisa Amarela

O que o cliente não diz, é o que precisa ser ouvido!

Tudo o que fazemos é para pessoas.

Faça o que é de gente!

Como vamos usar as mesmas fórmulas?

Não existe obviedade no atendimento.

A Camisa Amarela

O que o cliente não diz, é o que precisa ser ouvido!

Tudo o que fazemos é para pessoas.

Faça o que é de gente!

Como vamos usar as mesmas fórmulas?

Preciosos clientes

Alguns clientes
que conhecem
o trabalho do
Professor

Livros do Professor

Lançamento

Humanização em Atendimento.
O Mundo É Digital. Pessoas Não.

Uma obra que une um dos melhores métodos de
atendimento humanizado (As 7 Leis da Humanização em
Atendimento) do país, com a experiência do Psicólogo, MBA
em Varejo e um dos mais renomados especialistas em
atendimento e negociação humanizados.

Adquira Agora

COMO PERDER O EMPREGO

Com Competência

SEJA ADMITIDO PARA SEMPRE

A empregabilidade em suas mãos

EU, SUPERVISOR

Ser Líder, Ser Humano...
Ser Produtivo

COMO PERDER O EMPREGO

Com Competência

Fale com o Professor

Contrate
agora uma
palestra!